如何解决民营医院经营管理中的问题

原创 王望奎  2014-11-17 00:46:25  阅读 4745 次 评论 19 条

  民营医院是在市场经济条件下应运而生的新兴产物,在公立医院已不能满足患者的就医需求的背景下,最近几年国内医疗市场逐步开放,民营医院得到了快速发展。同时医疗市场的竞争也进入了白热化的阶段,医院的发展之路也面临着一系列考验。因此,作为医院院长必须利用各种渠道,分析医院管理经营过程中容易出现的问题和解决办法,根据多年的医院经营管理经验,整理了医院经营中常见的一些问题,给诸多医院的院长们提供一些借鉴参考,主要围绕医院通常要面临的问题以公关的角度展开分析,重点沟通四个方面的关系。

(如何解决民营医院经营管理中的问题)

  一、精心开展营销策划,建立良好客户关系

  从广义来讲,医院经营管理的各个方面都与医院网络营销有密切关系,但从狭义来理解,医院营销的实质就是吸引病人,扩大业务;在短期内快速扩大医院影响,迅速打开局面;长期稳定地吸引一大批忠实客户。

  第一:要建立医院营销机构

  机构配备专业营销策划人员,组建营队伍,以医院特有的营销战略和营销方法进行培训,并制定有效的营销绩效考核奖励办法。

  第二:要制订医院营销计划,明确营销的重点、主要的途径与方式、投入的经费预算、所要达到的目的等。

  第三:精心组织实施

  需要强调的是,要高度重视病人客户关系的管理,病人到医院来,仅仅是营销工作的开始。如何做到让病人再来,并把没有来过的人带来,这才是营销的最高境界。

  值得引起注意的是,少数民营医院采取不正当的、甚至是非法的营销手段,比如雇佣“医托”,这不仅损害了民营医院的声誉,而且有可能使医院面临重罚、直至被取缔的严重后果。从严格意义上讲,这不能算是营销手段。

  二、畅通各种沟通渠道,争取社会各界支持

  虽然我们国家在快速发展,社会在不断进步,人民群众的觉悟在不断提高,但是,在社会生活的许多方面,法制不健全,法律意识不强,办事找熟人拉关系,明规则无效而潜规则盛行,仍然是当今中国的一大特色。因此,作为民营医院必须利用各种渠道,需要重点沟通四个方面的关系,这就是企业界通常说的“公关”。

  一是沟通与政府有关职能部门的关系

  沟通与卫生行政部门的关系,确保在行业准入与执业监管方面得到公平对待;沟通与药品监督部门的关系,这涉及药品和医疗器械质量监管;沟通与医疗保险部门的关系,这关系到医院能否纳入医保定点范围,这一点非常重要,应当作为民营医院公关的一个重点;沟通与工商管理部门的关系,这关系到医院广告宣传与营销竞争手段;沟通与税务部门的关系,以期获得税收优惠政策等。

  二是沟通与新闻媒体的关系

  尽可能增加医院正面宣传,在医院辐射区域树立“诚信”、“正统”形象。同时,尽可能减少甚至杜绝负面报道,避免跟媒体成为冤家对头。

  三是沟通与政法部门的关系

  当前,医疗纠纷是困扰医院的最头痛的问题之一,医院正常秩序和工作人员人身受到威胁的现象时有发生,处理好与当地政法部门尤其是当地公安机关的关系,有利于得到及时援助和公正处理。

  四是沟通与当地社区的关系

  积极参加社区的活动,支持社区的工作,通过社区回报社会,可以使医院被当地社区居民顺利接纳,从而迅速站稳脚跟,这对医院也很重要。

  三、构建风险管理机制,防范化解经营风险

  医疗行业是高风险行业,特别是处于我国当前社会激剧变革的时期,说每个医院都危机四伏也不算是危言耸听。一场突如其来的经营风险,轻则可能使医院遭受重创,重则可能导致医院倒闭。因此,有效地规避风险,妥善地化解危机,达到减少影响,降低损失,直至变害为利,是现代医院管理者必备的重要素质。

  归纳起来民营医院最有可能遇到的风险与危机有五大来源:

  一是突发的重大医疗事故或医疗纠纷;

  二是媒体恶意炒作的负面报道;

  三是社会不良人员设置的医疗陷阱;

  四是个别执法人员的故意刁难;

  五是意外的火灾、盗窃和重大伤亡事件。

  规避风险,化解危机,需要构建有效的风险管理机制,这牵涉到四个重要方面,一要有制度化、系统化的危机管理组织和作业流程;二要有高层领导的重视和直接领导;三要有良好的内部信息系统支持;四要有善于处置危机的管理人员。

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  1. 连云港宣传片
    连云港宣传片  @回复

    感谢分享

  2. 免费黑客网
    免费黑客网  @回复

    专业的人做专业的事。

  3. 风尚购物
    风尚购物  @回复

    医疗行业是高风险行业,特别是处于我国当前社会激剧变革的时期,说每个医院都危机四伏也不算是危言耸听。

  4. 肖振杰
    肖振杰  @回复

    专业的人做专业的事。

  5. 地源热泵
    地源热泵  @回复

    这一点非常重要,

  6. 风机盘管
    风机盘管  @回复

    并把没有来过的人带来,

  7. 威客兼职
    威客兼职  @回复

    真的很专业,不错

  8. 铝板
    铝板  @回复

    把干货和一些实战的东西分享给大家

  9. 古艺袋
    古艺袋  @回复

    有竞争才有发展

  10. 王望奎
    王望奎 2014-12-20 00:29:54  回复

    @王语双非常感谢,1314早就收到,最近用手机回复的,好像还是有点问题。元旦结婚,谢谢了。

  11. 王语双
    王语双  @回复

    例行路过,送IP来了。博主周末好!
    还在度蜜月吧,嘿嘿。

    • 王望奎
      王望奎 2014-12-20 00:29:54  回复

      @王语双非常感谢,1314早就收到,最近用手机回复的,好像还是有点问题。元旦结婚,谢谢了。

  12. 地源热泵
    地源热泵  @回复

    哈哈哈

  13. 风机盘管
    风机盘管  @回复

    做你自己就可以 了。

  14. 整点聚网址
    整点聚网址  @回复

    有竞争才有发展

  15. 王望奎
    王望奎 2014-11-29 00:18:27  回复

    @减肥药哪种好嗯,医疗行业的变动什么的非常速度,非常及时。

  16. 王望奎
    王望奎 2014-11-29 00:15:23  回复

    @小宋日志对,沟通的确很重要。

  17. 减肥药哪种好
    减肥药哪种好  @回复

    感觉民营医院的经营管理还是做得不错的,懂得与时俱进

  18. 小宋日志
    小宋日志  @回复

    沟通,其实不管那个行业任何事情,沟通、总结很重要。

  19. 王望奎
    王望奎 2014-11-22 13:08:48  回复

    @可可牛仔街策划应该是最重要的环节,跟对手打仗拼的就是策划。

  20. 王望奎
    王望奎 2014-11-22 13:07:08  回复

    @游戏试玩赚钱哈哈,你想多了。

  21. 王望奎
    王望奎 2014-11-22 13:02:48  回复

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  22. 王望奎
    王望奎 2014-11-22 13:01:58  回复

    @爱上西和网爱上西和网,加油。

  23. 游戏试玩赚钱
    游戏试玩赚钱  @回复

    用支付宝支付 病好了才好评付款

  24. 可可牛仔街
    可可牛仔街  @回复

    策划,沟通,建立关系……都很不容易啊!

  25. 歌词网站
    歌词网站  @回复

    支持一下,关注了。

  26. 爱上西和网
    爱上西和网  @回复

    大奎,加油。给你顶一个。