医院如何制定出有效的营销策略

原创 王望奎  2014-10-31 22:52:39  阅读 4450 次 评论 7 条

  医疗市场是一个巨大的市场,任何一家医院都不可能满足整个市场的所有需要。要想使医院的营销达到利益最大化,就是将市场细分,根据实际情况,制定有效的医院营销方案,具体包括下面这几方面。

  第一步:找准目标市场

  医疗市场是一个巨大的市场,任何一家医院都不可能满足整个市场的所有需要。解决这个问题的有效办法是将市场细分,然后从中选择目标市场,并根据每个细分市场的具体特点,特定相应的营销方案,使营销更具针对性,也更有效。

  第二:摸清患者需要

  准确地认识患者需要并非易事,即使是患同一种疾病,且病情相似,但不同患者之间的需求还是存在很大的不同,比如说有的患者希望得到彻底的根治,而的有则希望控制一下症状。现在到医院就医的患者,不全是有明显症状的传统意义上的病人,越来越多的亚健康人,甚至是健康人也到医院看大夫。如何更好地认识这部分人的需要,满足这些需要,是传统医疗服务遇到的新问题。不仅如此,还要把患者需要的,但人们还没有意识到的,没有提出来的需求找出来,然后更有效地满足它。

  第三步:让所有的部门都参与营销

  营销不单单是营销部门的事情,没有其它部门的配合,它也不可能有好的效果。比如说礼仪小姐作为营销人员提供的服务非常好,但医护人员的态度不好;或者医护人员态度也很好,但药房和收款处的服务不好;或者医院的环境、卫生及各种设施的运转状况不佳,这些都对营销的效果产生负面影响,使营销的目的难以实现。让所有的部门都积极主动地参与营销活动,仅靠制定几个奖惩制度是难以真正实现的。为了激励所有部门的团队精神,医院既要进行外部营销,又要进行内部营销。外部营销是对医院外部人员的营销,而内部营销是指成功地聘用、训练和尽可能地激励员工很好地为患者服务的工作。客观上,内部营销必需先于外部营销;因为,如果医院的员工不满意,那么员工就很难让患者满意。患者的满意程度取决于医院提供服务的价值;医院提供提供服务的价值取决于员工的忠诚度;忠诚度取决于员工的满意度;满意度取决于医院为员工提供的价值;而医院为员工提供的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。

  第四步:努力使利润最大化

  营销观念的最终目标是帮助医院达到其目标,利润就是医院的主要目标之一;但关键之处不是利润本身,而是要把利润当作赢得患者满意后的副产品,努力使利润最大化,并不等于赢得了最多的利润。抛开其它因素不谈,每一个患者不一定就是能给医院带来利润,有的患者带人医院的是亏损。著名的80/20规则认为,顶部20%的就医者创造了医院80%的利润,而这80%利润的相当一部分,又给底部的就医者丧失掉了。这些具体数字肯定不准备,但它提醒医院要注意患者的盈利率分析,要关注创造大部分利润的小部分患者,这是医院正常运转的重要条件之一。当然,也不是要采取措施消除患者带来的亏损;而是要将这类患者控制在一个合适的比例。尽管大部分患者创造的利润较少,或者不创造利润,但也可以提升医院的人气,有助于提高患者对医院的信任程度。(文章来源:瑶臣猎头网)

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  1. 苗木
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  2. 苗木
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  3. 王望奎
    王望奎 2014-11-12 00:02:23  回复

    @游戏试玩赚钱望奎博客欢迎你的来访。

  4. 游戏试玩赚钱
    游戏试玩赚钱  @回复

    谢谢分享,继续关注

  5. 王望奎
    王望奎 2014-11-07 14:02:10  回复

    @刘洋博客已回访,王望奎博客欢迎您。

  6. 王望奎
    王望奎 2014-11-07 14:01:41  回复

    @南京纳众模特衣架有限公司谢谢,王望奎博客欢迎你。

  7. 王望奎
    王望奎 2014-11-07 14:00:03  回复

    @香港云主机哈哈,第一眼就看见了杜蕾斯。

  8. 刘洋博客
    刘洋博客  @回复

    谢谢楼主分享 欢迎互访哈

  9. 南京纳众模特衣架有限公司
    南京纳众模特衣架有限公司  @回复


    谢谢楼主分享 欢迎互访哈

  10. 香港云主机
    香港云主机  @回复

    医疗行业都是暴力行业,赚钱从不手软的,但是营销方式是可以学习的。【倡萌博客】0门槛T楼 :杜蕾斯、WIFI、蓝牙耳机免费领。

  11. 王望奎
    王望奎 2014-11-02 11:35:39  回复

    @微信公众号营销亲,你看到的只是表面,你看看望奎不还是一枚屌丝吗?

  12. 微信公众号营销
    微信公众号营销  @回复

    总觉得医院行业是暴力行业,都是土豪,望奎是土豪了吗?